Polisi Bayaran Balik

Tarikh efektif: 1 Jan 2015

Kami nak anda berpuas hati dengan pembelian anda. Polisi ini menerangkan bila dan bagaimana refund boleh dibuat.

Produk yang Layak untuk Pemulangan

Produk boleh dipulangkan jika:

• ✓ Produk belum dibuka (seal asal masih utuh)
• ✓ Permintaan dibuat dalam 7 hari dari tarikh penerimaan
• ✓ Produk dalam keadaan asal (tiada kerosakan, bau, atau perubahan fizikal)
• ✓ Anda mempunyai bukti pembelian (order ID atau resit)

Produk yang Tidak Boleh Dipulangkan

Atas sebab kebersihan dan keselamatan:

• ✗ Produk yang telah dibuka atau digunakan
• ✗ Produk dengan seal yang rosak/pecah
• ✗ Produk yang sudah melebihi 7 hari dari tarikh penerimaan
• ✗ Sample atau hadiah promosi

Produk Rosak atau Salah

Jika produk yang anda terima:

• Rosak fizikal (kotak penyok teruk, produk bocor, dll.)
• Salah dihantar (anda dapat produk yang berlainan dari yang dipesan)
• Luput (tarikh luput kurang 30 hari atau telah luput)

Hubungi kami dalam 48 jam melalui WhatsApp atau emel dengan foto sebagai bukti. Kami akan ganti atau refund tanpa kos tambahan.

Cara Memohon Pemulangan

Langkah 1: Hubungi kami

Via WhatsApp atau emel dengan: Order ID anda, sebab pemulangan, foto produk (untuk produk rosak).

Langkah 2: Pengesahan

Tunggu pengesahan daripada kami (24 jam hari bekerja).

Langkah 3: Hantar produk

Langkah 4: Refund diproses

• Refund akan diproses dalam 5-7 hari bekerja
• Refund melalui kaedah pembayaran asal (FPX/e-wallet/kad kredit)
• Untuk pembayaran bank transfer manual, refund ke akaun bank yang sama

Caj Penghantaran Pemulangan

• Produk rosak atau salah: kami tanggung kos penghantaran balik (Pos Laju biasa)
• Pemulangan biasa (berubah fikiran): anda tanggung kos penghantaran balik

Refund Penuh vs Sebahagian

Situasi	Refund
Produk rosak/salah, dilaporkan dalam 48 jam	100% + caj penghantaran
Produk belum dibuka, dipulangkan dalam 7 hari	100% harga produk (tanpa caj penghantaran)
Produk belum dibuka, 8-14 hari (case-by-case)	Sehingga 80%
Produk telah dibuka atau digunakan	Tiada refund

Pembatalan Pesanan

Pesanan boleh dibatalkan sebelum ia dihantar:

• Hubungi kami secepat mungkin via WhatsApp
• Refund penuh akan diproses jika pesanan belum diserahkan kepada penghantaran

Setelah pesanan dihantar, dasar pemulangan biasa terpakai.

Hubungi Kami